Por Alejandro Bonil, director comercial en Wirsolut.

La transformación de la logística hacia el enfoque de servicio al cliente, con su satisfacción como meta principal, la convirtió en una ciencia blanda; en la cual la creatividad genera respuestas a dificultades diferentes cada día. Para ello la innovación es lo que cuenta, junto con una obsesión por medir el impacto de cada una de esas acciones y monitorear constantemente:

• Que los objetivos de servicio se cumplan,
• Que los niveles de costos permanezcan dentro de los parámetros,
• Y que las entregas se preparen, despachen y lleguen on time.

Alejandro Bonil cuenta que “otro de los grandes cambios en el sector es la fluidez de la información y la disponibilidad de la misma a todos los que la necesiten para satisfacer al cliente. Este factor, obliga a implementar herramientas que sean de acceso ágil, disponible para el uso en cualquier dispositivo electrónico y permanente actualización”. Además, consignó que “desde hace un tiempo, los KPI´s empiezan a ser nutridos con información de los diferentes sistemas, como por ejemplo la herramienta Wirtrack, que recopila la información generada por los camiones de distribución de los productos a través de los GPS de cada unidad cualquiera sea el prestador de seguimiento satelital que posea el transporte”.

Esta sistematización digital permite a los dadores de carga conocer dónde está su mercadería en tiempo real, compartir esa información con sus clientes y dar respuestas online ante consultas o reclamos.

Bonil indicó, además, que “la interpretación inteligente de la información relevada con esta tecnología habilitó un cambio en el modelo de monitoreo dado que ahora se generan alarmas y alertas ante desvíos en el preciso momento en que ocurren. Así, es posible optimizar notablemente los recursos humanos e incrementar la eficacia, ya que las decisiones se pueden valer de toda la información generada por la herramienta. Esto impacta positivamente tanto en aspectos del desarrollo operativo, como en la seguridad”.